支付寶，作為中國領先的第三方支付服務提供商，自2003年10月18日作為擔保交易平臺上線以來，已從單一的支付工具演變為一個涵蓋支付、生活服務、政務服務、社交、理財、保險及公益等多領域、全行業覆蓋的開放性平臺。如今，它已成為螞蟻集團的一部分，獨立于阿里巴巴集團。

起源于阿里巴巴集團旗下淘寶網的一個部門，支付寶于2004年12月8日起開始獨立運營。自那時起，超過200家金融機構與支付寶建立了合作關系。截至2019年6月，支付寶的用戶規模已超過12億，其支付方式在中國內地已成為主流。

2019年第四季度，支付寶與騰訊的財付通在支付市場占據了主導地位，分別占據了54.93%和38.98%的市場份額，形成了移動支付領域的“雙寡頭”格局。

2023年7月，螞蟻集團及其旗下機構因違規行為被金融管理部門處以總計71.23億元的罰款。支付寶因7項違法行為被罰沒超過30億元，其時任高管和相關責任人也受到了不同程度的處罰。同年8月，一位用戶因花唄扣款問題與支付寶客服進行了多次聯系，最終確認是用戶主動的消費支付，并在事后進行了退款。

2023年12月，央行同意支付寶（中國）網絡技術有限公司變更為無實際控制人。2024年1月，支付寶更新了其Logo，去除了外框，僅保留了辨識度極高的“支”字標識。同年9月5日，支付寶推出了AI生活管家App“支小寶”，成為國內首個服務型的AI獨立App。

在成立初期，2003年10月，淘寶網為解決線上交易信用問題，推出了擔保交易服務，即支付寶。2003年10月18日，葉保平（化名）通過“擔保交易”成功售出一部相機，成為支付寶的第一筆交易。10月21日，買家趙振華（化名）收到貨物后申請退款，支付寶員工以個人名義擔保，最終促成交易成功。2004年12月，擔保交易平臺正式命名為“支付寶”，標志著其正式成立。在最初的幾年里，支付寶專注于與銀行建立合作關系，完善金融服務。

在2005至2008年間，支付寶成功與工商銀行、建設銀行以及中國銀行達成合作，使得支付寶會員能夠在境外電商平臺上使用人民幣進行購物。同時，符合信貸條件的淘寶賣家能從建設銀行獲得至多10萬元的小額個人信貸。至2008年9月，支付寶的注冊用戶數超過一億，日交易額達到4.5億人民幣，日交易筆數高達200萬筆。

2008年10月，支付寶推出了公共事業繳費服務，居民可利用支付寶支付水、電、煤氣、通訊等費用，上海成為首個開通支付寶電費繳納功能的城市。2009年6月，支付寶手機客戶端正式推出，次年3月，支付寶的用戶數量超過3億。

2010年，支付寶商家服務平臺上線，標志著支付寶涵蓋了電子支付、增值服務和第三方服務等功能。同年12月，支付寶與多家銀行聯合推出“快捷支付”功能，用戶通過輸入卡面信息和身份證信息，按照安全規則完成簽約和支付。2011年5月，央行向支付寶頒發了中國第一張《支付業務許可證》，7月，支付寶推出了二維碼支付功能并申請專利，經過技術升級，該功能逐漸穩定。2012年9月，支付寶推出了賬戶余額保障服務，用于補償用戶因賬號被盜而遭受的損失，并在次年3月升級為24小時快速補償服務。

2013年6月，支付寶推出了余額寶功能，用戶可從一元起購買基金，并通過APP直接購買或贖回。同年11月，用戶可通過支付寶購買火車票，至12月，每天已有超過十萬人使用支付寶購買火車票。支付寶作為中國首家嘗試指紋支付的公司，于2014年7月在三星GALAXY S5上推出該功能，引領國內移動支付產業從數字密碼時代邁入生物識別時代。

2014年10月，起源于支付寶的螞蟻金融服務集團正式成立，旗下業務包括支付寶、支付寶錢包、余額寶、招財寶、螞蟻小貸和網商銀行等。同年12月，螞蟻花唄開始內測，消費者在淘寶、天貓商城購物后可使用花唄結算，并在下月還款。初期，螞蟻花唄為用戶提供1000元至3萬元的個人額度，后續根據用戶消費活躍度等因素，最高額度提升至5萬元。2015年1月，螞蟻金服旗下的第三方征信機構芝麻信用公測，用戶可在支付寶查看芝麻信用積分，并憑借積分享受到簽證、租車、住宿等方面的便捷服務。

自2015年2月起，螞蟻集團著手與多國展開業務合作，向印度、泰國、菲律賓、韓國、馬來西亞、印度尼西亞、巴基斯坦、孟加拉等國的金融企業傳授支付寶的經驗和技術，旨在為這些地區提供移動支付與數字金融的普及服務。

在功能拓展方面，2016年，支付寶推出了“集五福”活動，吸引了79萬人參與，共同瓜分了2.15億現金。同年8月，上線了“螞蟻森林”項目，經過數年發展，在內蒙古、青海、甘肅、山西等地取得了顯著成效，并在2019年榮獲聯合國“地球衛士獎”。截至2021年8月，螞蟻森林已引領6.13億人參與低碳生活，并與超過百家企業合作，推廣綠色生活方式。

2018年網絡安全生態峰會上，螞蟻金服發布了《螞蟻金服隱私保護白皮書》，詳細介紹了支付寶在數據收集、使用和共享環節所采用的監控體系和技術手段，并計劃將這些技術產品化，以支持生態合作伙伴。同年11月，支付寶與歐洲足聯達成合作，助力歐洲杯賽事的數字化改革。

至2019年3月，支付寶與海外數字錢包合作伙伴的服務對象已超過10億，其中中國用戶超過7億。11月，推出了“支付寶海外版”，便于外國游客綁定海外信用卡后進行支付。

2022年8月，響應小微企業降費號召，支付寶為小微商家累計減免了約80億經營成本，受益商家達兩千余家。

2023年1月，支付寶與微盟攜手合作，旨在通過“五?！被顒拥榷嗤緩教嵘接蜻\營效率，激發企業品牌主的經營活力。7月21日，支付寶完成了對境外用戶在中國使用移動支付服務的支持；11月，支付寶生活號全面開放用戶生成內容（UGC）入口，支持用戶在APP首頁第三頁發布短視頻內容；12月7日，支付寶宣布與華為終端合作，啟動基于HarmonyOS NEXT的支付寶鴻蒙原生應用開發。12月30日，中國人民銀行官網公示了非銀行支付機構重大事項變更許可信息（截至2023年12月），央行發布的銀許準予決字[2023]第189號文，同意支付寶（中國）網絡技術有限公司變更為無實際控制人。

支付寶

2024年1月，支付寶推出了名為“興趣社區”的社交測試功能，旨在讓用戶發現有趣的內容和結識志同道合的伙伴，用戶在此社區中可以體驗潮流的生活方式。目前，這一功能仍在測試階段。同時，支付寶對其Logo進行了更新，移除了原有的外框，僅保留了辨識度極高的“支”字。1月23日，支付寶將傳統的“集五?！被顒由墳椤拔甯９潯?，并加入了四種AI互動體驗。此次升級包括五福年貨節和春節期間的天天樂活動。1月29日，“集五?！被顒诱絾樱斯戏?億紅包外，用戶還可以通過觀看短視頻直播參與分3億紅包的活動?！凹甯！被顒游?億用戶參與，被譽為新的“四大年俗”之一，也是唯一連續九年發放億級紅包的互聯網春節活動。除了傳統的“五福”外，支付寶還推出了“智慧福”、“神速?！薄ⅰ帮栄鄹！?、“發財福”、“好看?！薄ⅰ翱禈犯！薄ⅰ柏斶\福”等多種品牌福卡。用戶可以通過AR掃福等方式獲得品牌?？?，或者通過好友分享激活?？?，獲得相同品牌的一張，激活后的福卡可以進行抽獎。2月23日，有消息稱支付寶再次進入社交領域，并從抖音和小紅書等平臺大量招聘人才。據悉，此次招聘主要針對運營和廣告崗位，旨在為內容布局進行人才儲備。

2024年3月7日夜間，國務院辦公廳發布了《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，該文件旨在指導支付服務主體為老年人、外籍人士等特殊群體提供更優質、高效、便捷的支付服務。支付寶積極響應，在人民銀行及外匯局的指導和支持下，不斷推進相關措施的實施，持續改進針對老年人和外籍人士的支付服務。具體措施包括推進支付服務“適老化”改革，消除數字差距，增加面向外籍用戶的服務，接入更多卡組織和境外電子錢包。其中，外國人交易限額已得到提升和優化，單筆交易限額由最高1000美元提高至5000美元，年度交易限額由最高10000美元提高至50000美元。3月18日，支付寶App開始試點提供多種語言翻譯服務，語言種類從原有的中英兩種擴展至法語、德語等16種。2024年3月，境外游客通過支付寶在中國市場的交易金額同比上年3月增長近10倍，交易筆數增長近8倍，活躍用戶數增長近6倍；至該月，使用支付寶App綁定國際銀行卡的外國游客來自近200個國家和地區，其中韓國、馬來西亞、新加坡、美國、日本、泰國、德國、澳大利亞、英國、印度尼西亞為前十大來源國。4月14日，馬爾代夫政府宣布支付寶和微信正式進入馬爾代夫市場。7月8日，支付寶開放日上宣布升級條碼支付體驗，推出“支付寶碰一下”，用戶無需出示付款碼，只需手機觸碰商家收款設備即可完成支付。9月5日至6日，支付寶推出了首個服務型AI獨立App“支小寶”和升級版AI金融管家“螞小財”。9月6日，在“2024 Inclusion·外灘大會‘碰一下論壇’”上，支付寶透露，“碰一下”上線兩個月內的推廣速度是刷臉支付的6倍，已覆蓋上海、成都、武漢、長沙等50多個城市，并與合作伙伴共同創造了50多個“碰一下+X”行業解決方案。10月22日，支付寶宣布其鴻蒙原生版已完成全新升級，在鴻蒙系統上首次全面支持“碰一下”支付體驗。10月29日，支付寶確認京東商城已開通支付寶支付，用戶已順利完成支付，這也是支付寶與京東自十三年前以來的再次合作。

2004年，淘寶團隊在交易流程中新增了一個環節——淘寶保管交易貨款，并承擔第三方擔保和仲裁的角色，確保買家在確認收貨后，貨款才會轉給賣家。

2011年8月，支付寶推出了擔保開放計劃，吸引了58同城、蘑菇街等購物平臺加入。同年12月，支付寶宣布對計劃進行升級，旨在為更多求購類網站提供資金托管和自動分潤等支付解決方案。到了2023年，支付寶已經為個人用戶和商家提供了實物、虛擬物品以及服務交易的擔保交易服務。

快捷支付

為了提升支付成功率，支付寶于2010年底與工商銀行、建設銀行和中國銀行合作，推出了快捷支付功能。用戶可以通過綁定銀行卡在支付寶上完成支付結算。2011年，快捷支付的簽約銀行增至108家，一年后，快捷支付的用戶數量突破了一億。截止至2023年，用戶可以在淘寶、天貓、阿里巴巴、支付寶內部、轉賬至銀行卡、部分外部商家、公共事業繳費、信用卡還款、代付、已綁定卡充值以及余額寶轉入等多種場景下使用快捷支付。

二維碼支付

2010年，支付寶團隊開始研究二維碼技術，并在2011年7月首次在國內推廣二維碼支付技術。2013年，掃碼支付功能進駐了46萬家網站，同年“雙12”購物節期間，支付寶在全國近2萬家門店推廣掃碼支付優惠活動。2023年，支付寶上線了“付款碼隱私保護功能”，增加了禁止截屏、動態更新、隱藏數字碼、安全鎖等四道安全屏障，并增設了第五道防線。

余額寶

2013年6月13日，支付寶與天弘基金共同推出了“余額寶”，用戶可以將資金存入余額寶中，以此獲取收益，年化收益率達到了3.48%，略高于1年期定期存款利率。2017年12月8日，余額寶不再接受單日申購額度超過兩萬元的申請。2018年5月，余額寶引入了兩只貨幣基金，并將直銷模式改為網商銀行代銷，隨后又引入了國泰基金，到2018年12月，余額寶共引入了13家貨幣基金。

花唄

2015年，“花唄”正式上線，用戶可以通過支付寶錢包8.6版本一鍵開通，根據網購活躍度和支付習慣等因素，用戶可以獲取1000元至5萬元不等的消費額度，并在下個月按時還款。2018年12月1日，花唄推出了延期還款功能，用戶可以將當月的還款賬單延至下月。2019年10月，用戶可以選擇將還款日設定為每月15日或20日。2021年，花唄用戶需要簽署《個人征信查詢報送授權書》，花唄的基本信息、額度以及還款情況將接受央行監管，并納入央行征信系統。

借唄

2015年，支付寶推出了“借唄”服務，允許芝麻信用評分達到600分及以上的用戶申請1000元至5萬元的貸款，貸款期限最長可達12個月，且支持隨時還款。然而，到了2018年，由于“借唄”涉嫌違反高杠桿監管規定，該服務被緊急叫停，影響了部分支付寶用戶。到了2021年11月，為了配合瑞金品牌隔離工作的需要，“借唄”被更名為“信用貸”，成為螞蟻消費金融公司的專屬品牌。而銀行以及其他金融機構提供的信貸服務則通過“信用貸”頁面進行。

芝麻信用

2015年1月，芝麻信用開始進行公測，用戶只需登錄支付寶錢包8.5版本及以上版本，即可獲得芝麻信用評分。芝麻信用通過對用戶的歷史信用記錄、行為偏好、履約能力、身份特質以及人脈關系五個維度的信息分析，為用戶生成350分至950分不等的評分。在2016年至2018年期間，芝麻信用與多個平臺合作，推出了免押金租借服務，并與最高法院合作，加強對失信被執行人消費行為的監管。到了2022年，芝麻信用推出了“先享后付”功能，允許用戶在出行、電商、健身等行業使用“芝麻先享”，先享受服務后再進行付款，這一功能旨在降低用戶的決策成本，并提升商家的訂單量。

螞蟻森林

自2016年8月起，螞蟻森林在支付寶平臺正式推出，該功能通過追蹤用戶的低碳生活行為來積累“綠色能量”。用戶可以用這些能量來培育虛擬樹木，一旦虛擬樹木成長，公益組織便會種植相應的實體樹木。2018年，螞蟻森林引入了合種功能，用戶能夠邀請親友共同收集能量，共同種植一棵樹。成功合種后，每位參與者都能獲得合種證書。

至2022年，螞蟻森林增設了“神奇海洋”模塊，旨在提高用戶對海洋保護的意識。用戶在“神奇海洋”中可以通過培養海洋生物、清理海域垃圾、尋找拼圖等方式獲得種植證書。

相互寶互助計劃

相互寶于2018年底在支付寶平臺上線，參與者無需預繳費用即可申請互助金，費用由成員共同分攤。上線一年后，參與人數超過一億。

2019年，相互寶推出了針對60-70歲有防癌需求的老年人的特別版，患者確診惡性腫瘤后，可申請最高10萬元的互助金。

2020年，相互寶發布了“慢病互助計劃”，涵蓋八大類慢性病人群，提供不超過30萬的防癌保障。

2021年12月28日，由于非持牌經營，相互寶宣布正式關閉，現有成員的互助分攤將停止，當日及次月分攤金由平臺承擔。

2023年7月7日，中國人民銀行、國家金融監督管理總局和中國證監會共同宣布，螞蟻集團已對大部分金融業務問題進行整改。監管部門要求螞蟻集團關閉違規的“相互寶”業務，并依法補償消費者。

興趣社區功能

2024年1月，支付寶內測了名為“興趣社區”的社交功能，旨在幫助用戶發現有趣的活動和尋找志同道合的朋友。用戶可以在這個社區中體驗潮流的生活方式，結識具有相似興趣的人。目前，此功能仍在測試階段。

支小寶AI生活管家

2024年9月5日，在2024Inclusion·外灘大會上，支付寶推出了AI生活管家App“支小寶”。該應用基于螞蟻百靈大模型，是中國首個服務型AI獨立應用：用戶可以通過對話完成訂票、點餐、打車、查詢周邊餐飲娛樂等信息查詢；“支小寶”還具備場景感知系統，能夠根據用戶的生活習慣和場景智能推薦服務。

2024年9月6日，在著名的財富論壇——外灘大會上，螞蟻集團的AI金融管家“螞小財”迎來了新版升級，并在支付寶App中全面對外發布。最新數據顯示，截至2024年8月底，“螞小財”的月度活躍用戶已突破7000萬人，其中超過45%的用戶來自三線及以下城市。與此同時，螞蟻財富App推出了搭載“螞小財”Pro版的灰測版本，這標志著我國首個實現AI原生體驗的理財App正式問世。新版螞蟻財富App通過AI智能調度產品與服務，為用戶打造出更加個性化的理財體驗。用戶可根據自身需求，讓“螞小財”追蹤和解讀其最關注的行業板塊、基金經理等信息，形成專屬的“理財小簡報”。

服務商業務

支付服務：滿足商家在各類場景下的收款需求，包括線下收款、APP收款、手機網站收款和電腦網站收款等。

數字經營：助力商家實現數字經營，幫助商家留存用戶資產，觸達更多用戶，滿足日常數字經營需求。

智能設備：為商家提供并鋪設智能設備，如零售商超刷臉收銀、餐飲排隊點餐寬屏、無人值守刷臉貨柜、加油站刷臉自助加油、刷臉自助辦理酒店入住等。

金融服務：接入花唄分期，提高商戶訂單轉化率和客單價。

商家業務

支付產品：為商家提供多種支付渠道，如當面付、刷臉付等。

私域產品：商家可通過小程序進行運營升級，利用“生活號+”進行內容營銷，利用“支付有禮”發放優惠券等，吸引更多用戶。

公域產品：提供各類活動報名渠道和營銷推廣渠道，如優惠券、會員卡等發放。

營銷產品：提供支付券、優惠券、商家會員卡、紅包等多種營銷產品。

資金產品：商家可利用資金產品進行分賬、轉賬、收款到銀行，還可進行網商貸、采購貸和加盟商貸等多種形式的貸款。

會員數據：捕獲會員信息，利用支付寶身份驗證、人臉認證等方式快速核驗身份，還可利用支付寶一鍵登錄免注冊，提升效率。

信用產品：利用“先享后付”實現商家交易轉化，通過“芝麻go”幫助商家提前鎖定客戶，利用芝麻工作證識別用戶職業身份，提高商家經營效率。

個人業務

支付寶為用戶提供收付款服務、轉賬到銀行卡、擔保交易、水電煤繳費、通訊繳費、信用卡還款、交房租和送禮金等相關功能。

業務監管

對于違規行為，將依法進行罰款。

2018年4月8日，支付寶（中國）網絡技術有限公司因客戶權益保護不足、產品虛假宣傳、個人信息保護不力等違規行為，被罰款18萬元。同年8月6日，因違反支付業務規定，中國人民銀行上海分行對其處以412萬元罰款。

2023年7月7日，中國人民銀行對支付寶發出警告，并沒收其違法所得83091.414113萬元，罰款223115.389033萬元。

約談與整改

2021年4月，中國人民銀行、銀保監會、證監會、外匯局等金融監管部門聯合約談螞蟻集團，并要求其制定全面可行的整改方案。整改措施包括糾正支付業務不正當競爭行為、賦予消費者更多支付方式選擇權、切斷支付寶與“花唄”“借唄”等金融產品的不當連接，以及糾正支付鏈路中嵌入信貸業務的違規行為。

收款碼升級

2021年10月13日，中國人民銀行發布《關于加強支付受理終端及相關業務管理的通知》（銀發〔2021〕259號），從支付終端業務管理、特約商戶管理、收單業務監測等方面對收單機構和清算機構提出管理要求。同時，條碼支付也被納入監管范圍，對個人收款條碼的使用進行了具體規定。《通知》規定，具有明顯經營活動特征的個人應使用特約商戶收款條碼，并遵守相關管理規定，個人收款條碼不得用于經營活動。支付寶表示，根據其與監管部門的溝通和對新規的理解，自2023年3月1日起，支付寶個人收款碼仍可正常使用，但具有明顯經營行為的個人收款碼用戶需按規定升級。

2022年2月，支付寶在其服務大廳官網發布公告，宣布自2022年3月1日起，支付寶個人收款碼可升級為“個人經營收款碼”，升級過程免費。升級后，用戶將繼續享有原有收錢和提現免費等權益，并增加“敢收敢賠”等更高保障額度的權益。

專項治理

“清朗”系列專項行動

2022年3月22日，支付寶發布聲明，響應國家網信辦“清朗”系列專項行動，在過去一年內，對支付寶開放平臺上的惡意營銷小程序進行了處罰，處理了大量違規群組和不良內容賬號，包括1212個違規“飯圈”群組。同時，針對未成年人上網問題，特別推出了青少年版和游戲防沉迷功能。

打擊電信網絡詐騙

2022年4月19日午后，支付寶發布了《關于持續打擊電信網絡詐騙、租售賬號等違規行為的公告》。公告透露，支付寶積極響應相關部門的指導意見，堅決打擊電信網絡詐騙等違法犯罪行為，并加強了對租售賬戶等違規活動的整治。具體措施包括：對租售個人賬號、協助他人解除違規賬號、參與“跑分”活動；進行電信網絡詐騙；組織網絡賭博；從事虛擬貨幣交易；發布低俗色情、惡意營銷等違規內容以及違規操作行為進行處理。

自2017年起，支付寶所屬的螞蟻金服與聯合國環境規劃署共同發起了全球首個綠色數字金融聯盟，旨在推動“互聯網+綠色金融”的發展。2018年，螞蟻森林項目與國家綠化委員會辦公室、中國綠化基金會合作，其植樹模式被納入國家義務植樹體系，種植三棵樹即可獲得國家頒發的“全民義務植樹盡責證書”。2019年，聯合國環境署授予支付寶螞蟻森林“激勵和行動”獎項，以表彰其帶動5億人參與低碳生活，并在荒漠化地區種植了1.22億棵樹。

2017年，螞蟻集團發布了首個《可持續發展報告》，并提出了ESG（環境、社會和治理）理念，致力于構建美好的未來社會，建設開放平臺，實現數字普惠、綠色低碳和科技創新。截至2022年，螞蟻集團已連續六年發布《可持續發展報告》。

2017年，支付寶啟動了瓊中女足支持計劃，旨在培養更多優秀的女足球員。2019年，又發起了支持偏遠山區校園女足發展的追風計劃，并宣布了“十年十億”支持中國女足發展的計劃。截至2022年2月，支付寶已投入3億元資金，援建了15個女足青訓中心，并培訓了139期教練員，新增了超過1000場女足青少年精英賽，并通過合種公益林和螞蟻莊園的“養雞、捐蛋”活動推廣女足運動。

2018年，支付寶與國際金融公司（IFC）共同啟動了“10x1000科技普惠計劃”，該計劃首先在印尼實施，涉及跨境電商、金融科技和云服務領域的人才培養，并逐步擴展到其他新興國家市場。

2020年，支付寶推出了疫情服務直通車，為抗擊疫情提供支持。通過專區提供多種便民服務，包括全球疫情實時播報、檢測機構和核酸證明查詢以及返鄉政策等多個模塊。

2011年五月，阿里巴巴集團為了獲得中國人民銀行的支付牌照，將其持有的支付寶43%的股權轉移至馬云的另一家控股公司，這一舉動引發了其他大股東雅虎的強烈反對。

盜刷案例

2013年，一位名為阿華的網店店主發現其余額寶賬戶中的六萬多元人民幣在短短30分鐘內被盜刷。經過警方調查和與支付寶客服的協商，支付寶最終全額賠償了阿華的損失，共計六萬余元。

罰款事件

2014年底，支付寶在拓展跨境支付等業務時出現了違規行為。2017年，國家外匯管理局因支付寶超出核準范圍辦理跨境外匯支付業務和國際收支申報錯誤，對其2014年1月至2016年5月期間的違規行為處以60萬元人民幣的罰款。同年4月，中國人民銀行上海分行以支付寶違反支付業務規定為由，罰款3萬元并要求其限期整改。2018年3月，杭州中心支行因支付寶侵犯客戶權益、發布誤導性宣傳和不合規保護個人信息，對其罰款18萬元。同年8月，支付寶再次因違反支付業務規定被上海分行罰款412萬元。

2023年7月7日晚，中國人民銀行、國家金融監督管理總局、中國證監會聯合發布消息，稱平臺企業金融業務中的大部分問題已得到整改。針對螞蟻集團及其旗下機構在過去年度在公司治理、金融消費者保護、參與銀行保險機構業務、支付結算業務、履行反洗錢義務和開展基金銷售業務等方面存在的違法違規行為，金融管理部門依據相關法律法規，對螞蟻集團及其旗下機構處以罰款（包括沒收違法所得）共計71.23億元。其中，支付寶被罰沒超過30億元，其時任高管和相關責任人的罰款金額從5萬元至147.5萬元不等。支付寶涉及的違法行為類型共有7項：1.違反支付賬戶管理規定；2.違反清算管理規定；3.違反防范電信網絡新型違法犯罪有關事項規定；4.未按規定履行客戶身份識別義務；5.與身份不明的客戶進行交易；6.違反消費者金融信息保護管理規定；7.違反金融消費者權益保護管理規定。螞蟻集團隨后發布公告，表示已收到行政處罰決定書，對此表示誠懇接受并堅決服從。

賬單爭議

2018年伊始，支付寶發布了年度個人賬單，賬單首面默認勾選了“我同意《芝麻服務協議》”，導致眾多用戶在不知情中，其個人信息被芝麻信用收集。國家互聯網信息辦公室網絡安全協調局就此事件約談了支付寶負責人，協調局負責人指出，支付寶的行為違反了其之前簽署的《個人信息保護倡議》承諾。支付寶與芝麻信用承諾將核實問題并全面整改。

關于花唄扣款3000多元事件

2023年，一位女士花費249.2元購買了一件襯衫，使用支付寶花唄支付，隨后襯衫因缺貨全額退款，但花唄賬單卻顯示實際扣款超過3000元，此事件引起了媒體關注。8月9日凌晨，花唄通過官方渠道回應，支付寶和花唄技術團隊聯合商戶平臺進行了排查，確認是用戶主動進行的消費支付。并提供了詳細的款項說明供該女士核實。事后，該女士回憶并表示，是多筆訂單合并支付，總額達到三千多元。

App無法正常使用問題

2024年11月11日上午，“支付寶崩了”話題登上微博熱搜。部分網友反饋支付寶App無法正常使用，遭遇了訂單重復扣款、余額寶轉賬至余額后余額顯示為零、線下支付后商家未收到款項但銀行卡已被扣款等問題。除了支付功能外，支付寶內的小游戲等功能也無法正常使用。受影響的不僅限于安卓用戶，部分iOS系統用戶也反映支付寶無法付款，但錢款仍然被扣除。對此，有網友猜測可能是因為支付寶系統崩潰。面對這些問題，用戶在社交媒體上呼吁支付寶“退錢”。同日，支付寶官方微博發布消息稱，由于系統消息庫出現局部故障，導致部分用戶支付功能受到影響。該故障不會影響用戶資金安全，截至上午10點50分，故障已修復。

螞蟻寶藏信用卡事件解析

2023年10月30日，演員王耀慶通過微博視頻解答了關于螞蟻寶藏信用卡的相關疑問。

外國人在華支付便利化

2024年3月1日，中國人民銀行副行長張青松在國務院新聞辦舉辦的會議上提出，為解決外國人在華移動支付的問題，將指導支付機構實施多項便利措施。包括提升支付寶等主要支付機構綁定境外銀行卡的成功率，簡化外籍人員身份驗證流程，并提高移動支付限額。此外，支付寶App于3月18日推出16種語言的翻譯服務，并已與多家機構合作，提供“外卡內綁”和“外包內用”支付方案，方便境外用戶在中國消費。

上海支付寶大廈換新標志

2024年4月23日晚，有網絡消息稱上海陸家嘴的支付寶大廈招牌被摘除。次日，支付寶官方微信公眾號確認，該大廈將更換新的LOGO。

香港支付寶使用指南

2024年4月28日，支付寶通過官方微博發布與佘詩曼合作的新欄目“曼”游香港有三好，其中佘詩曼詳細介紹了在香港使用支付寶、Alipay及合作電子錢包的便捷方式。

支付寶成為歐洲杯官方贊助商

2024年，支付寶榮獲2024年歐洲杯官方全球贊助商（Official Global Sponsors）的稱號。

免簽國游客支付寶消費情況

來自免簽證的14個國家的入境游客在中國使用支付寶的消費情況持續受到關注。根據支付寶公布的數據，自2023年末起，來自我國免簽以及與中國互免簽證的14個國家的入境游客，在上半年通過支付寶的消費金額同比激增了15倍。進入2024年上半年，這些游客在支付寶上的消費金額同比增長了8倍。與此同時，從事國際游客生意的中國商家數量在支付寶平臺上的增長也達到了3倍。在支付寶消費金額增幅顯著的景點中，包括陜西寶雞市的法門寺、西安的永興坊、四川的九寨溝和黃龍景區、峨眉山景區、黑龍江黑河的五大連池景區、山東濰坊市的青州古城旅游區、濟寧市的曲阜明故城（三孔）旅游區、湖南湘西州的矮寨-十八洞-德夯大峽谷風景區以及云南麗江的云龍雪山。

合作京東

2024年9月26日，有消息稱淘寶天貓將正式引入京東物流服務，預計于10月中旬上線。屆時，淘天商家在寄送商品時，將新增京東物流作為選擇之一。同時，京東也計劃接入菜鳥速遞和菜鳥驛站——分別為菜鳥的自營快遞品牌和代收包裹的站點。京東還將正式接入支付寶支付功能，預計在11月11日前推出。10月29日，支付寶確認了京東商城接入支付寶支付的消息，已有用戶成功使用該支付方式。支付寶強調將持續拓展開放合作，與不同平臺加強互聯互通。