雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，是指每年11月11日的網(wǎng)絡(luò)促銷日，源于淘寶商城（天貓）2009年11月11日舉辦的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，當(dāng)時(shí)參與的商家數(shù)量和促銷力度有限，但營(yíng)業(yè)額遠(yuǎn)超預(yù)想的效果，于是11月11日成為天貓舉辦大規(guī)模促銷活動(dòng)的固定日期。雙十一已成為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，并且逐漸影響到國(guó)際電子商務(wù)行業(yè)。

2021年10月27日，工信部信息通信管理局披露，該部已召開規(guī)范電商平臺(tái)“雙11”短信營(yíng)銷行為行政指導(dǎo)會(huì)，要求電商平臺(tái)不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求擅自發(fā)送營(yíng)銷短信。11月4日，中消協(xié)發(fā)布提示：“雙11”價(jià)格有可能是全年最貴，梳理出六點(diǎn)事項(xiàng)提請(qǐng)廣大消費(fèi)者注意。11月8日，新華財(cái)經(jīng)聯(lián)合蘇寧易購(gòu)發(fā)布《“雙十一”家消費(fèi)升級(jí)報(bào)告》。

雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)源于淘寶商城（天貓）2009年11月11日舉辦的促銷活動(dòng)，當(dāng)時(shí)參與的商家數(shù)量和促銷力度均有限，但營(yíng)業(yè)額遠(yuǎn)超預(yù)想的效果，于是11月11日成為天貓舉辦大規(guī)模促銷活動(dòng)的固定日期。

雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)

綜述

2009年銷售額0.52億，27家品牌參與;

2010年銷售額9.36億，711家品牌參與；

2011年銷售額33.6億，2200家品牌參與；

2012年銷售額132億，10000家品牌參與；

2013年銷售額352億，20000家品牌參與；

2014年銷售額571億，27000家品牌參與；

2015年銷售額912億，40000家品牌參與；

2016年銷售額1207億，98000家品牌參與；

2017年銷售額1682億，140000家品牌參與；

2018年銷售額2135億，180000家品牌參與；

2019年銷售額2684億。

2020年銷售額3723億。

2021年總交易額：天貓：5403億元；京東：3491億元。

2009年雙十一銷售額0.5億元，共有27個(gè)品牌參與。

2010年雙十一銷售額9.36億元，共有711家店鋪參與。2010年淘寶商城“雙十一”全場(chǎng)五折大促銷曾創(chuàng)下單日10億元的銷售紀(jì)錄。2010年淘寶雙十一狂歡節(jié)光棍節(jié)當(dāng)天共有2100萬(wàn)用戶參與了瘋狂搶購(gòu)。零點(diǎn)13分，第一個(gè)“100萬(wàn)元店”產(chǎn)生；零點(diǎn)39分，博洋家紡旗艦店成為第一個(gè)“500萬(wàn)元店”。一天的集中搶購(gòu)結(jié)束后，淘寶商城總計(jì)誕生了181家百萬(wàn)級(jí)店鋪、11家千萬(wàn)級(jí)店鋪，其中杰克瓊斯、博洋家紡、尚客茶品、名鞋庫(kù)、PBA等銷量尤為突出。

2011年天貓雙十一銷售額33.6億元，淘寶和天貓共52億，2200家店鋪參與。0點(diǎn)上線，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個(gè)億，一個(gè)小時(shí)將近5個(gè)億，10個(gè)小時(shí)10億，13個(gè)小時(shí)15億，最后單單淘寶商城33.6億，全網(wǎng)52億，相當(dāng)于每一個(gè)中國(guó)人當(dāng)天花費(fèi)了4塊錢。消費(fèi)者最瘋狂省份：第一名浙江，第二名江蘇，第三名廣東。浙江一個(gè)省4.15億，按城市來(lái)講上海是最瘋狂的，超過(guò)2個(gè)億，北京和杭州分別排第二和第三。“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)中，支付寶交易筆數(shù)高達(dá)1.058億筆，通過(guò)無(wú)線設(shè)備支付訂單筆數(shù)共有近900萬(wàn)筆，為2011年的5倍，在整體支付中的占比則提高到8%以上。

2012年雙十一，天貓和淘寶總銷售額達(dá)到191億元，其中天貓132億元，淘寶59億元。2012年11月11日無(wú)線支付的峰值出現(xiàn)在凌晨，5分鐘內(nèi)成交10萬(wàn)6千筆，而2011年無(wú)線支付的峰值為5分鐘內(nèi)1萬(wàn)筆。截至2012年11月11日中午12:00前，支付寶無(wú)線支付的筆數(shù)已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)筆，為2011年11·11當(dāng)天全部無(wú)線支付筆數(shù)的2倍。

2013年雙十一銷售額350億元，超過(guò)2012年191億元的銷售總額用了13個(gè)小時(shí)。2013年11月11日當(dāng)天，支付寶交易額過(guò)百萬(wàn)的手機(jī)淘寶賣家數(shù)達(dá)到76家。排名榜首的jackjones官方旗艦店，當(dāng)日交易金額達(dá)630萬(wàn)元，ochirly官方旗艦店和GXG官方旗艦店分列二三位。而女裝、男裝、女鞋、內(nèi)衣家居服和美容化妝品成為了手機(jī)淘寶成交最為活躍的類目。從成交的區(qū)域分布來(lái)看，上海、北京和杭州分列前三位，形成第一集團(tuán)。成都、寧波、廣州、武漢和重慶依次位列四到八名。

2014年雙十一銷售額571億元，作為阿里上市之后的第一個(gè)雙十一，13個(gè)小時(shí)就超過(guò)2013年350億元的銷售總額。2014年11月12日凌晨，阿里巴巴公布了“雙十一”全天的交易數(shù)據(jù)：支付寶全天成交金額為571億元，移動(dòng)占比42.6%。（主詞條：2014雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)）

2015天貓“雙十一”全球狂歡節(jié)，淘寶天貓平臺(tái)的在線交易額突破10億耗時(shí)72秒；12分28秒時(shí)交易額突破100億，全天交易額超912億元，其中移動(dòng)端占比68%；累計(jì)物流訂單4.68億，累計(jì)電子面單生成量1.21億；全球已成交國(guó)家/地區(qū)232個(gè)。京東公布的數(shù)據(jù)顯示，自11月1日到11日，總下單量過(guò)億，與2014年同期相比增長(zhǎng)130%，交易額同比增長(zhǎng)超過(guò)140%，移動(dòng)端下單量占比達(dá)74%。2015年11月9日至11月19日，中國(guó)聯(lián)通在聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、天貓旗艦店及京東商城等多個(gè)平臺(tái)同時(shí)開展“11.11沃4G狂歡節(jié)”活動(dòng)。（主詞條：2015雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)）

2016年雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)上，開場(chǎng)52秒鐘，淘寶系交易額超過(guò)10億元；6分58秒成交額超過(guò)100億元，6時(shí)54分53秒，超571億，達(dá)2014年雙十一全天水平；在中午12時(shí)整，達(dá)807億；在15時(shí)19分13秒，超912億，破2015年雙十一全天交易額紀(jì)錄。零點(diǎn)9分39秒，支付寶的支付峰值達(dá)到12萬(wàn)筆/秒，前10分鐘里，支付寶的移動(dòng)支付筆數(shù)占比達(dá)92%；在支付方式的選擇上，花唄和余額寶筆數(shù)占比分別為29%和18%。2016“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)天貓交易額達(dá)1207億。15個(gè)小時(shí)天貓銷售額達(dá)到2015年912億元的銷售總額，線上占比為82%。（主詞條：2016雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)）

2017年雙十一成交額重要節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)：0:11，天貓雙十一成交額破億元；0分28秒，成交額超過(guò)10億元；3分01秒，成交額超過(guò)100億元，3分13秒，無(wú)線成交額超100億元；6分05秒，成交額超200億元；11分14秒，成交額破300億元；40分鐘左右，成交額破500億元；1小時(shí)0分49秒，成交額超過(guò)571億元，超過(guò)2014年雙十一全天成交額；7點(diǎn)22分54秒成交額達(dá)912億元，超過(guò)2015年雙十一全天；9點(diǎn)00分04秒，成交額超1000億元，10點(diǎn)40分48秒，無(wú)線成交額超1000億元。10點(diǎn)54分26秒，成交額超過(guò)“雙十一”億元，無(wú)線占比91%；12點(diǎn)整，成交額1161億元；13點(diǎn)09分49秒，成交額超1207億元，已超2016年雙十一全天成交額。16點(diǎn)整，成交額超1307億元；17點(diǎn)整，成交額超1346億元；21點(diǎn)12分，成交額超1500億元。截至24點(diǎn)，第九屆天貓雙十一全球狂歡節(jié)最終成交額1682億元，無(wú)線成交額占比90%。全球消費(fèi)者通過(guò)支付寶完成的支付總筆數(shù)達(dá)14.8億筆，比2016年增長(zhǎng)41%。全球225個(gè)國(guó)家和地區(qū)加入2017天貓雙十一全球狂歡節(jié)。

其他相關(guān)數(shù)據(jù)：5分22秒，新的支付峰值誕生：25.6萬(wàn)筆/秒，比2016年增長(zhǎng)超1.1倍，數(shù)據(jù)庫(kù)處理峰值同時(shí)誕生，達(dá)4200萬(wàn)次/秒；7分23秒，支付寶的支付筆數(shù)突破1億筆，這相當(dāng)于5年前（2012年）雙十一全天的支付總筆數(shù)；12分18秒，2017年天貓雙十一首單在上海嘉定簽收；33分鐘，天貓雙十一的進(jìn)口第一單在寧波簽收；69分鐘，天貓雙十一農(nóng)村地區(qū)第一單在貴州簽收；9點(diǎn)36分，菜鳥物流訂單破4.67億，超過(guò)2015年雙十一全天。18點(diǎn)49分，菜鳥物流訂單量突破6.57億，超越2016年雙十一全天。（主詞條：2017雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)）

2018年雙十一全球狂歡節(jié)，02分05秒，100億；04分01秒，200億；09分05秒，300億；15分00秒，400億；26分03秒，500億；28分41秒，520億，“我愛你”；35分17秒，2018天貓雙11總成交額超571億元，超過(guò)2014年天貓雙11成交總額。40分31秒，600億；1小時(shí)01分03秒，700億；1小時(shí)04分23秒，800億；1小時(shí)14分33秒，900億；1小時(shí)16分37秒，2018天貓雙11成交額超912億元，已超過(guò)2015年天貓雙11全天成交額。1小時(shí)47分26秒，1000億；8小時(shí)8分52秒，1207億；15時(shí)49分39秒，2018天貓雙11成交額超1682億元，已超過(guò)2017年天貓雙11全天成交額；22時(shí)28分37秒，2018天貓雙11成交額超2000億元；2018天貓雙11全天交易額2135億元，再創(chuàng)歷史新高。23時(shí)18分09秒，2018天貓雙11當(dāng)日物流訂單量超過(guò)10億。（主詞條：2018雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)）

2019年雙11成交額重要節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)：14秒，破10億；1分鐘，超65億；1分36秒，超100億；5分25秒，超300億；12分49秒，超500億元；17分06秒，超571億（超2014年雙11全天成交額）；61分06秒，超912億（超2015年雙11全天成交額）；1小時(shí)3分59秒，超1000億（2018年用時(shí)1小時(shí)47分26秒）；14小時(shí)21分27秒，超2000億元（比2018年提前8小時(shí)7分10秒）；16小時(shí)31分12秒，超2135億元（超越2018年雙11全天成交額）；2019天貓雙11全天成交額為2684億元人民幣，超過(guò)2018年的2135億元人民幣，再次創(chuàng)下新紀(jì)錄。主詞條：2019雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)）

2020年雙11交易數(shù)據(jù)：11月1日至11日，2020天貓雙11訂單創(chuàng)建峰值達(dá)58.3萬(wàn)筆/秒。11月1日至11日0點(diǎn)30分，2020年天貓雙11全球狂歡季實(shí)時(shí)成交額突破3723億。（主詞條：2020雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)）

2021年11月11日0點(diǎn)45分，在天貓已有411個(gè)2020年成交額過(guò)百萬(wàn)的中小品牌，銷售額突破千萬(wàn)；40個(gè)2020年雙11成交額千萬(wàn)級(jí)的品牌，在2021年雙11成交額突破了1億元大關(guān)。此外，從11月1日到11日0點(diǎn)45分，有382個(gè)品牌在天貓雙11的成交額超過(guò)1億元。京東雙11一改往年節(jié)奏，將雙11的搶購(gòu)熱潮提前至11月10日晚8時(shí)，戰(zhàn)報(bào)也率先發(fā)出，同樣未涉及實(shí)時(shí)成交額。京東發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，10日晚8點(diǎn)剛過(guò)，家電成交額5分鐘破20億，趨勢(shì)品類娛樂(lè)電視、分區(qū)洗洗衣機(jī)、新風(fēng)空調(diào)、洗地機(jī)同比增長(zhǎng)均超5倍，高端筆記本電腦成交額同比增長(zhǎng)260%，嬰幼兒食用油和調(diào)味品成交額同比增長(zhǎng)30倍。10日晚8點(diǎn)到11日0點(diǎn)4小時(shí)內(nèi)，京東平臺(tái)成交額TOP5品類：手機(jī)、冰箱、平板電視、洗衣機(jī)、空調(diào)；銷量TOP5品類：牛奶乳品、抽紙、洗發(fā)水、食用油、餅干蛋糕。蘇寧易購(gòu)發(fā)布的雙11消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，11日前30分鐘，蘇寧易購(gòu)中高端家電走俏，銷售同比增長(zhǎng)43%，海爾、美的、海信成為大家電銷售TOP3品牌。手機(jī)一站式以舊換新同比增長(zhǎng)186%，換新最多的區(qū)域?yàn)楸本⑸虾！⒛暇⑽錆h、成都。智能家裝同比增長(zhǎng)88%，TOP3品牌為雅蘭、四季沐歌、東芝。

物流保障

快遞公司百架飛機(jī)備戰(zhàn)

每年的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，網(wǎng)購(gòu)訂單均會(huì)瞬間激增，而下單后的送貨環(huán)節(jié)都成為買家吐槽的重點(diǎn)。天貓、京東、易迅等國(guó)內(nèi)幾大電子商務(wù)網(wǎng)站比拼送貨速度，承諾網(wǎng)購(gòu)包裹“當(dāng)日達(dá)”、“一日三送”等快速送貨服務(wù)。

2013年，圓通、申通、中國(guó)郵政EMS、順豐等快遞公司緊急征調(diào)100多架飛機(jī)解決“雙十一”期間天貓訂單的貨運(yùn)問(wèn)題。天貓稱，以美軍最流行的F16戰(zhàn)斗機(jī)中隊(duì)為例，100架飛機(jī)將可以組成6個(gè)戰(zhàn)斗中隊(duì)，100架飛機(jī)已經(jīng)可以武裝兩個(gè)美軍航母戰(zhàn)斗群。同樣，11架飛機(jī)的規(guī)模，相當(dāng)于國(guó)航一次性投入超20%的飛機(jī)用于“雙十一”網(wǎng)購(gòu)包裹運(yùn)輸。

大批快遞員辭職避雙十一“峰頭”

臨近“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，不少快遞員卻選擇辭職避過(guò)這段時(shí)間或者干脆轉(zhuǎn)行，“頻繁促銷使得快遞量是起來(lái)了，但電商快件的價(jià)格卻是一路下行，同樣的收貨量，快遞員收入少了而且也更辛苦，部分網(wǎng)點(diǎn)甚至換了一票人，包括老板在內(nèi)”。

快遞行業(yè)門檻較低，人員流動(dòng)性本來(lái)就很高，所以快遞公司長(zhǎng)期都有招聘等計(jì)劃，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇后業(yè)內(nèi)跳槽也變多。因?yàn)楣ぷ髁恐饾u加大而且收入也沒(méi)外界想象的那么高，一些年輕人剛做了幾個(gè)月就辭職，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)區(qū)域的快遞員相對(duì)穩(wěn)定些。”

快遞包裹

2014年11月12日，國(guó)家郵政局發(fā)布監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，“雙十一”當(dāng)天全國(guó)郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬(wàn)件，全行業(yè)處理的快件將達(dá)到5.86億件，比2013年同期增長(zhǎng)近70%。日最高處理量將接近1億件，比2013年同期增長(zhǎng)54%，是當(dāng)年以來(lái)日常處理量（3309萬(wàn)件/天）的3倍。

行政指導(dǎo)

2017年11月，“雙十一”前夕，由北京市工商局牽頭，市公安局、商務(wù)委、質(zhì)監(jiān)局、食藥局、網(wǎng)信辦、北京海關(guān)、北京出入境檢驗(yàn)檢疫局等8家單位集中約談了京東、天貓、亞馬遜等13家電商，對(duì)其進(jìn)行行政指導(dǎo)。

北京市工商局從5個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提出了指導(dǎo)意見。針對(duì)“雙十一”期間，平臺(tái)商家推出的各種格式條款，市工商局強(qiáng)調(diào)了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得從事的三大禁止行為。不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定；不得對(duì)成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳；不得限制排斥經(jīng)營(yíng)者參加其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開展的促銷活動(dòng)。在商品質(zhì)量管理方面，要求健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)題商品處置規(guī)則，對(duì)集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經(jīng)營(yíng)者采取禁限措施。在互聯(lián)網(wǎng)廣告管理方面，履行對(duì)促銷廣告的查驗(yàn)核對(duì)義務(wù)，明示贈(zèng)送商品或服務(wù)的詳情，對(duì)于彈窗廣告要以顯著方式標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志并確保能夠一鍵關(guān)閉。

北京市食藥監(jiān)局對(duì)網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng)者要求：食品名稱、成分或配料表等信息與食品標(biāo)簽不一致的，不得銷售；嬰幼兒配方乳粉信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護(hù)腸道等功能或保健作用的，不得銷售。

北京市公安局要求電商平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)公民個(gè)人信息安全的保護(hù)，警惕冒充商戶客服人員通過(guò)退換貨對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詐騙的行為。

2019年11月3日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，要求平臺(tái)企業(yè)在集中促銷活動(dòng)期間要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降、不履行價(jià)格承諾等違法行為，同時(shí)要嚴(yán)格落實(shí)“賠償先付制度”，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2019年11月，國(guó)家廣播電視總局辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理的通知》，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目秩序，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)視聽環(huán)境。

2019年11月5日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在浙江省杭州市召開“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)”，召集京東、快手、美團(tuán)、拼多多、蘇寧、阿里巴巴等20多家平臺(tái)企業(yè)參會(huì)，提出絕不能不擇手段博眼球、打擦邊球，片面追求流量和銷量。

2021年11月4日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）結(jié)合近幾年“雙十一”消費(fèi)維權(quán)輿情及消費(fèi)者的投訴情況，梳理出以下六點(diǎn)事項(xiàng)，提請(qǐng)廣大消費(fèi)者注意：

一、“雙十一”“低價(jià)”不可迷信，得實(shí)惠要多對(duì)比

“雙十一”是商家歷時(shí)多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下市場(chǎng)籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當(dāng)中，給消費(fèi)者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。但實(shí)際上，消協(xié)組織多年的價(jià)格監(jiān)測(cè)和消費(fèi)者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價(jià)格未必真實(shí)惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈(zèng)”，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無(wú)差別，甚至還可能會(huì)是全年最貴。對(duì)此，中消協(xié)提醒消費(fèi)者不可迷信“雙十一”的所謂“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”。

二、促銷規(guī)則套路復(fù)雜，下單前需看清楚

中消協(xié)提醒消費(fèi)者要留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。對(duì)于未作明確約定或者標(biāo)識(shí)不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)售產(chǎn)品的，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。

三、限期商品謹(jǐn)慎囤貨，“剁手”前要巧規(guī)劃

建議消費(fèi)者在“剁手”前先清理家里的“存貨”，按需補(bǔ)貨。對(duì)于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動(dòng)消費(fèi)，盡量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過(guò)期，既是給自身財(cái)產(chǎn)造成損失，也是對(duì)有限社會(huì)資源的浪費(fèi)。

四、面對(duì)促銷短信騷擾，留證據(jù)且可舉報(bào)

近年來(lái)，“雙十一”促銷期間營(yíng)銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢(shì)，使消費(fèi)者煩不勝煩，備受其擾。依照《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。中消協(xié)提醒消費(fèi)者面對(duì)經(jīng)營(yíng)者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護(hù)個(gè)人信息安全。

五、直播帶貨良莠不齊，圍觀時(shí)保持冷靜

中消協(xié)建議消費(fèi)者面對(duì)主播的極力推銷，保持冷靜，克制沖動(dòng)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的直播帶貨商家進(jìn)行交易。為保障財(cái)產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過(guò)發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或者掃描二維碼等方式進(jìn)行付款。

六、關(guān)注商家售后服務(wù)，有糾紛及時(shí)維權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購(gòu)物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。同時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)仔細(xì)閱讀退換貨政策，了解所購(gòu)產(chǎn)品是否享受七日無(wú)理由退貨以及退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)等問(wèn)題，收到貨后盡量當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系商家或者電商平臺(tái)協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的消協(xié)組織或者市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

此外，中消協(xié)也敦促各類電商經(jīng)營(yíng)者要多一些誠(chéng)意，少一些套路，制定簡(jiǎn)單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠。

購(gòu)物盛宴

自天貓2009年首創(chuàng)“雙十一”購(gòu)物節(jié)以來(lái)，每年的這一天已成為名副其實(shí)的全民購(gòu)物盛宴。

“雙十一”的強(qiáng)勢(shì)

“雙十一”之亂，從商家的廣告大戰(zhàn)中就可窺見一斑。某電商網(wǎng)站在多家媒體投放了一組以“打臉”為主題的廣告，廣告語(yǔ)包括“快遞等半月”“五折買假貨”“差評(píng)被人肉”內(nèi)容，直指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格虛高、快遞慢、平臺(tái)售假、促銷玩噱頭、刷單造數(shù)據(jù)等問(wèn)題。事實(shí)上，這些問(wèn)題幾乎已成電商領(lǐng)域的通病。

值得注意的是，隨著各大電商之間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，“雙十一”戰(zhàn)線已經(jīng)前后長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月左右，雖然這是商家自發(fā)的市場(chǎng)行為，但無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了多重惡果：一方面民眾的沖動(dòng)消費(fèi)被進(jìn)一步刺激和放大，另一方面是消費(fèi)者對(duì)電商網(wǎng)站的信任被透支，此外還導(dǎo)致了快遞行業(yè)不堪重負(fù)、過(guò)度包裝不環(huán)保和浪費(fèi)等問(wèn)題。

變化模式

2021年的雙11，一個(gè)新變化是：越來(lái)越多的工廠選擇在雙11首發(fā)新品，產(chǎn)地直供模式在給產(chǎn)業(yè)帶廠商升級(jí)轉(zhuǎn)型帶來(lái)新機(jī)會(huì)的同時(shí)，也充分滿足了越來(lái)越多關(guān)注性價(jià)比的消費(fèi)者的需求。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的背景下，“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的洶涌客流和極為龐大的單日成交量顯示了老百姓較強(qiáng)的消費(fèi)意愿和較高的消費(fèi)能力，這對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需無(wú)疑是個(gè)積極信號(hào)。電子商務(wù)需求的逆勢(shì)“井噴”，透露出中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)的巨大潛力，是傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與新零售業(yè)態(tài)的的交鋒。阿里巴巴集團(tuán)CEO馬云認(rèn)為“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)信號(hào)，是新的營(yíng)銷模式的大戰(zhàn)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的大戰(zhàn)。分析人士表示，隨著100億節(jié)點(diǎn)的成功突破，中國(guó)的零售業(yè)態(tài)正在“發(fā)生根本性變化”——線上交易形式已經(jīng)由之前的作為零售產(chǎn)業(yè)的補(bǔ)充渠道之一，轉(zhuǎn)型為拉動(dòng)中國(guó)內(nèi)需的主流形式，由此開始全面倒逼傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)升級(jí)。（華西都市報(bào)評(píng)）

“雙十一”消費(fèi)熱潮不能沉醉在逐年攀升的數(shù)字泡沫中。如果要獲得長(zhǎng)足發(fā)展，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者，都必須有更多的理性。唯有如此，才不會(huì)讓“雙十一”成為一場(chǎng)“垃圾消費(fèi)”狂歡節(jié)。（福州新聞網(wǎng)評(píng)）

在消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和數(shù)字化發(fā)展的背景下，零售商擁抱互聯(lián)網(wǎng)，“雙十一”購(gòu)物節(jié)成為消費(fèi)主戰(zhàn)場(chǎng)。影響消費(fèi)者決策的因素主要包括：平臺(tái)、品牌、性價(jià)比、服務(wù)、體驗(yàn)、國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口。（2021年11月8日,新華財(cái)經(jīng)聯(lián)合蘇寧易購(gòu)發(fā)布《“雙十一”家消費(fèi)升級(jí)報(bào)告》評(píng)）

從近年來(lái)國(guó)內(nèi)主要網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)開展“雙十一”促銷活動(dòng)情況來(lái)看，部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者涉嫌價(jià)格欺詐、虛假宣傳、假冒偽劣、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)行為。因此部分消費(fèi)者逐漸看清個(gè)中貓膩，進(jìn)而更趨向于理性購(gòu)物。

小心騙子冒充賣家

眾多消費(fèi)者在“雙十一”瘋狂血拼的時(shí)候，騙子們也在摩拳擦掌。警方根據(jù)此前的網(wǎng)購(gòu)騙局，提出公眾最容易上當(dāng)?shù)沫h(huán)節(jié)：一旦遇到網(wǎng)購(gòu)異常需重新付款或者退款、網(wǎng)店異常無(wú)法付款等情況，不要輕信所謂的客服，更不能直接按照對(duì)方要求轉(zhuǎn)賬匯款，一定要去官方網(wǎng)站核實(shí)清楚。

網(wǎng)購(gòu)警惕“虛假發(fā)貨”

“‘雙十一’網(wǎng)購(gòu)高峰期，因訂單量大、物流超負(fù)荷等原因，商家超出承諾的時(shí)間發(fā)貨，甚至提供虛假發(fā)貨信息，消費(fèi)者申請(qǐng)退貨卻遭拒絕的情形時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，保留重要聊天記錄、購(gòu)物單據(jù)和訂單信息，有利于主動(dòng)維權(quán)。

退款沒(méi)準(zhǔn)是套路

遇到“調(diào)單”“卡單”“退款”，大家一定要提高警惕，不要相信騙子以此為借口向你索要銀行卡號(hào)及驗(yàn)證碼進(jìn)行退款的假話。

付款鏈接要謹(jǐn)慎

一定要使用正規(guī)的付款途徑進(jìn)行付款，不要點(diǎn)開不明來(lái)路的付款鏈接。

警惕中獎(jiǎng)、紅包詐騙

雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，各種好玩、刺激的紅包紛紛來(lái)臨，各路騙子也放出了一大波病毒紅包、假紅包和假中獎(jiǎng)信息來(lái)坑騙大家。切記不要隨意撥打中獎(jiǎng)信息提供的電話號(hào)碼和發(fā)來(lái)的網(wǎng)站鏈接地址。

虛假海淘要當(dāng)心

跨境物流信息、購(gòu)物小票可以假冒，消費(fèi)者需警惕被網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)明的日本、美國(guó)來(lái)源字樣的文字蒙騙。建議到正規(guī)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買，不要隨意相信一些流傳分享的購(gòu)物鏈接。

“到付”“免費(fèi)送”藏騙局

有些騙子告訴你商品是免費(fèi)的，但需要付幾十元的郵費(fèi)。雖然圖片上的商品看上去高大上，但當(dāng)你收貨后就會(huì)發(fā)現(xiàn)東西不值幾塊錢。不要相信天上掉餡餅的事情會(huì)發(fā)生，遇到這種情況一定要拒絕。

朋友代付別輕信

騙子們會(huì)通過(guò)某些即時(shí)聊天工具，偽裝成你的親朋好友希望你能幫忙代付。中招代付后就會(huì)被拉黑。

專家提醒，快遞包裹附帶的二維碼大多是誘導(dǎo)辦卡或消費(fèi)。消費(fèi)者要慎重掃碼，以免產(chǎn)生額外消費(fèi)。

11月1日，消費(fèi)者汪宇（化名）爆料稱，自己日前在一電商平臺(tái)優(yōu)惠大促時(shí)，用4358元購(gòu)買了“劃線價(jià)”總額為8784元的4個(gè)播放器，第二天商家卻以標(biāo)錯(cuò)價(jià)格為由，要求他申請(qǐng)退貨，商家補(bǔ)償他300元。雙方爭(zhēng)執(zhí)無(wú)果。法律人士稱，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照合同約定的價(jià)款交付相關(guān)商品，如果商家拒不發(fā)貨，消費(fèi)者可起訴商家，要求退一賠三。

2022年9月20日，淘特舉辦淘工廠商家大會(huì)，淘特事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理文珠向參加2022年雙11的淘特直營(yíng)商家講解淘工廠直營(yíng)的4大舉措，包括錯(cuò)峰開賣、隔日達(dá)、商家分層、會(huì)員服務(wù)體系等。