情商是指個體在情感交流、情緒管理、人際關系等方面的能力，它對個體的生活和工作起到重要的影響。情商的理論功能表現主要包括情緒知覺、情緒理解、情緒表達、情緒調節四個方面。情商的高低對個體在社會交往中的表現起到決定性作用。

情商（Emotional Intelligence Quotient）是情緒智力商數的簡稱（EQ），與智商（IQ）相對應，是指一個人管理情緒的能力。包括認識自己和他人情緒、控制和駕馭自已情緒、協調人際關系、自我激勵等方面，表現為個人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。情商這一概念由美國的心理學家彼得·薩洛維和約翰·梅耶在1990年首先提出，因美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾·戈爾曼1995年出版的《情緒智力》一書而被大眾所熟知。在日常生活中，人們的一言一行、一舉一動都會體現出自己的情商。情商可以讓智商發揮更大的效應，同時也影響著個人的健康、情感和人際關系，情商為人們事業的成功開辟了一條新途徑。

激勵自己和他人

在遭遇挫折或陷入低潮的時候，良好的情商可以讓人們通過自我認識、自我調節和自我激勵，讓自己站起來，從而戰勝挫折。比如通過回憶“自己的優點、長處，曾經做成過哪些事，克服過哪些困難”來激勵自己或他人戰勝困難，走出逆境。而情商高的人通常積極向上、充滿熱情，這些特質本身就可以影響他人，同時他們也善于通過同理心、贊美、肯定等方式來激勵和幫助他人。

改善人際關系

完成生活中的每一件事，都離不開協商、溝通、影響等社交能力。良好的情商有助于改善和維護人際關系，比如上下級之間、同事之間、商家廠家與客戶之間、師生之間、同學之間、家庭各成員之間的關系。一個善于處理個人情感以及與別人情感之間關系的人，往往更加容易獲得最后的成功。

激發人的進取精神

冷靜與樂觀是情商中的重要內容。冷靜可以人們在遇到緊張情況或危急時刻，沉著應對不慌不亂。樂觀可以讓人經常處于輕松、愉快的心境，情緒穩定，精神飽滿，對外界沒有過分的苛求，對自己有恰當的評價，不受外界評論的影響而膨脹和縮小自己。樂觀的人在受到挫折遭到失敗時，常會看到光明的一面，發現新的意義和價值。把挫折、失敗視為磨煉自己、考驗自己、培養造就自己的“磨刀石”或“煉金爐" ，從而走出困境，走向輝煌。

促進事業發展

情商是人們事業發展的重要因素，一項事業的成功，特別是大事業的成功，需要經過艱難曲折，需要付出千辛萬苦，要具有勇氣和信心，而勇氣和信心則是情商的重要組成部分。人們可以通過自我鼓勵和自我精神強化產生無限的信心和勇氣，讓自己對生活充滿熱情，增強探索拼搏的勇氣和力量，從而擺脫種種不利因素，戰勝種種困難，促進事業的發展。

由于情緒智力研究的復雜性，關于情緒智力的定義在術語和操作方面仍存在實質性的分歧，目前主要有三種情緒智力模型。

情緒知覺

是指個體對自己和他人情緒狀態的覺察能力。高情商的人能夠敏銳地察覺到他人的情緒，從而更好地理解對方的心理需求。情緒理解是指個體對情緒原因和情緒表達方式的理解能力。情商較高的人能夠準確地理解他人情緒背后的原因，從而更好地與他人產生共鳴。

情緒表達

是指個體將自己的情緒通過非語言和語言的方式進行有效傳達的能力。人們通常通過面部表情、姿勢和語言來表達自己的情緒。情商高的人能夠準確無誤地表達自己的情感，從而更好地與他人溝通和交流。

情緒調節

是指個體在面對情緒激發或挫折時，能夠正確地管理和調控自己的情緒。情商高的人能夠及時調整自己的情緒狀態，從而更好地應對各種困境和挑戰。

一個人的情商可以表現在人們日常生活中的一言一行、一舉一動上，比如做事的積極主動性、目光的長遠、自我管理、人際技巧方面等。

高情商

高情商者在想問題、做事情的時候，會深思熟慮，未雨綢繆，從長遠的目光來考慮。他們做事積極主動，能夠通過自我鞭策、自我激勵、自我肯定、自我強化等方式讓自己積極主動的做事，從而更容易獲取成功。在自我管理方面，他們善于控制自己的情緒，讓自己保持頭腦冷靜；能及時化解和排除自己的不良情緒，讓自己始終保持良好的心境，保持心理健康；能經常進行自我反省，從不同的角度全方位的對自己進行認識、評價和定位。在人際關系方面，他們善于洞察別人的心態，領悟對方的感受，尊重他人意見，平等客觀待人，從而擁有融洽的人際關系和良好的人脈。

較高情商

情商較高的人，通常表現為樂觀、幽默、自信但不自滿；做事主動，但不夠積極；能夠從長遠的目光來考慮，但不夠深謀遠慮；能夠承擔責任，但不夠堅定；心理承受能力強，能應對大多數問題，不會有太大的心理壓力；善于培養人際關系，但不善于運用人際關系等。

較低情商

情商較低的人，通常表現為對自己的目標不明確，缺乏堅定的自我意識，容易受他人影響；做事不夠積極主動，需要外部力量推動；遇事容易推卸責任，缺乏承擔責任的精神；能夠應付較輕的焦慮情緒，會把自尊建立在他人認同的基礎上；對自我的認識不夠充分，有時會自負或會自卑；喜歡交朋友，喜歡把自己的價值觀強加于別人，朋友圈子不大等。

低情商

低情商者常常表現為目光短淺，滿足于眼前的得失；做事的動力主要依靠外界的推動，比如別人的督促、外部的壓力，所以常常不能持之以恒；經常不能控制自己的情緒，常常因為情緒失控而傷人傷己，讓事情變糟；在自我認識不清晰，要么自視過高，要么極度自卑，常處于焦慮與恐懼之中，心理承受能力差，甚至對生活感到悲觀失望；在人際關系方面，不會換位思考和尊重他人，愛抱怨和推卸責任，愛發脾氣等，人脈圈子小，處理人際關系的能力差。

情商的高低主要受到個體的遺傳、環境和個人努力等因素的綜合影響。

情商

研究發現，情商的形成不僅受到遺傳因素的影響，還受到環境的塑造。

家庭教育、學校教育和社會環境等都會對情商的發展產生重要影響。

此外，個人的努力和積極的學習態度也是提高情商的關鍵因素。

情商對個體的生活和工作具有重要的意義。情商高的人更容易與他人建立良好的人際關系，更能適應和應對復雜的社會環境。工作中，情商高的人更容易與同事和上司進行良好的溝通和合作，更能有效地解決工作中的問題。因此，提高情商成為了現代社會中不可忽視的重要任務。